Kinh doanh online tưởng nhàn hạ, "ngồi mát ăn bát vàng". Ấy vậy mà khổ có thua gì mấy thím bán chợ đâu. Thức khuya trả lời tin nhắn, dậy sớm đăng bài, tới trưa còn phải đóng hàng... Đểu hơn nữa lâu lâu bị khách Bùm hàng.

Chắc các chế cũng đi nhà mấy vụ này rồi nhỉ. Còn đây là một vài cảnh giới nữa mà chắc nhiều chế đang dính đòn:

1. Sản phẩm:

Đăng quá nhiều mà méo có ai thèm nhòm ngó, ngày nào cũng ngồi canh từ sáng tới chiều, từ trưa tới tối chả có vong nào thèm hỏi.

*** Vấn đề của bạn: Là do bán cái khách không cần, hay bán không đúng đối tượng. Hoặc bạn chưa tạo được lòng tin nơi khách.

Một khách hàng được gọi là tiềm năng khi: Ngoài việc họ cần sản phẩm đó, họ còn phải có tiền để mua nữa.

Ví dụ: Bạn bán trang sức, mỹ phẩm... Phụ nữ nào mà không thích mấy cái đó, nhưng họ có tiền để mua hay không lại là chuyện khác. Cho nên chọn đúng khách mà mời.

Nếu bạn chưa tạo được lòng tin nơi khách, đừng bán sản phẩm giá cao cho họ ngay, bán sản phẩm giá thấp để họ dùng trước, thậm chí là bạn chịu lỗ đôi chút để họ mua nữa.

2. Marketing:

Tốn cả đống tiền cho các khoá học từ Fb ads, zalo ads, google ads... với mong muốn kiếm được tiền. Nhưng vẫn méo cả mặt vì chả thấy khách hàng đâu.

*** Vấn đề: Bắt đầu từ Marketing là bạn biết khách hàng của bạn ở đâu, họ sử dụng kênh gì để tiếp cận sản phẩm để bạn sử dụng nó phù hợp. Rồi mới đầu tư cho các kênh chứ không thể cứ chạy theo các lời quảng cáo học xong sẽ kiếm được 100 đơn hàng/ngày. Rồi lao vào học, học xong về làm cũng không ra đơn. Tức quá lại chửi thằng thầy méo ra gì, chỉ giỏi nói phét. Lỗi tại bạn không biết khách của bạn có thói quen gì, họ cần gì...

Ví dụ: Nếu khách hàng của bạn là người cao tuổi họ ít có thói quen dùng internet. Vậy việc sử dụng các kênh như Website, facebook, zalo... Thì thua.

Người cao tuổi thường đọc báo truyền thống, xem tivi và nghe radio và bạn phải bắt đầu với các kênh này.

Còn dùng Fb, Zalo, dạng Content của bạn phải nhắm vào con hay cháu của họ. Mua quà tặng ông bà hay bảo vệ sức khoẻ cho ông bà.

2. Quảng cáo:

Nếu bạn đổ tiền nhiều cho quảng cáo và tỷ lệ đơn hàng thấp, bạn không kiểm soát được từng giai đoạn của một quảng cáo để đánh giá mức độ hiệu quả dựa trên con số thì bạn cũng thua mà không biết thua vì cái gì.

**** Vấn đề của quảng cáo là tính hiệu quả.

4. Sale:

Thỉnh thoảng bạn gặp vài khách hàng mà tư vấn muốn chẹo cả lưỡi ấy vậy mà cuối cùng khách cũng bái bai.

*** Vấn đề của bạn là mải tư vấn mà không hiểu. Cách tư vấn hay nhất không phải là nói mà là đặt câu hỏi?

Bạn đặt câu hỏi để lọc dần đối tượng xem có đúng là khách thật hay khách giả, khách hỏi để mua hay để thăm dò.

Thông thường khoảng 4 câu hỏi bạn đã lọc được khách rồi. Nếu sau 4 câu trả lời mà cứ ấp úng, ngập ngừng thì hiểu rồi đấy.

- Ba câu hỏi quan trọng là:

+ Nếu lấy a/c chọn mẫu nào ạ?

+ A/c muốn chuyển khoản hay cod ạ?

+ A/c cho em xin thông tin.

5. Ship:

Nếu làm đủ lâu thì Ship có nhiều vấn đề đấy kể cả các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp.

Họ chậm trễ, họ chửi khách, họ làm hư hàng, thậm chí có cả tráo hàng...

**** Vấn đề là: Nếu thấy Shiper nào tin được hãy lấy số điện thoại của họ và liên lạc trực tiếp.

Yêu cầu bên giao hàng nếu khách hoàn đơn hay có vấn đề gì không giao kịp phải thông báo bạn biết để nhắn tin cho khách.

6. Khách hàng lắm chiêu:

Bữa rồi có mấy Video của mấy đứa bán hàng vừa ngồi ôm đống hàng do khách trả lại, vừa chửi inh ỏi, toàn từ tục tũi.

Số là mấy mẹ bán quàn sì, làm livetream lố quá, dân tình ghét nên đặt hàng, đặt xong không nhận, có người nhận xong cắt te tua, cắt hết chỉ còn lại cái đường may là để lại.

**** Vấn đề là: Online thì có rủi ro rồi, nhưng làm quá thì dân tình ghét thêm hết đường làm ăn.

Bí quá sợ bị hoàn hàng thì kêu Chuyển khoản trước, tiền ít quá thì Cọc chút ít bằng cái thẻ cào điện thoại vậy.
BÀI VIẾT CÓ HỮU ÍCH?

CHIA SẺ BÀI VIẾT LÊN FACEBOOK:

Related Posts